Comprometidos com a transparência e o respeito aos nossos clientes, estruturamos nossa política de trocas de acordo com a legislação vigente e as particularidades de produtos sob encomenda.

1. Produtos Personalizados e Sob Medida:

• De acordo com as diretrizes de itens personalizados, produtos feitos sob encomenda, com nomes, frases ou baseados em fotos aprovadas pelo cliente no chat não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento após o início da produção ou envio.

• A aprovação final enviada pelo cliente no chat oficial da plataforma consolida o modelo a ser fabricado.

2. Avarias no Transporte ou Defeitos de Fabricação:

• Caso sua peça chegue danificada pelo transporte ou apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato imediatamente através do chat da compra.

• Para agilizar o atendimento, envie fotos do pacote e do item danificado. Garantimos o envio de uma nova peça ou o reembolso prioritário nesses casos.

3. Produtos Pronta Entrega / Não Personalizados:

• Para itens de catálogo regular sem personalização, seguimos rigorosamente as leis vigentes do e-commerce brasileiro (Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990 e Decreto do Comércio Eletrônico nº 7.962/2013).

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o item seja retornado na embalagem original, sem sinais de uso ou avarias.